İade ve Değişim Politikası
Pladions olarak, müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz kabul ederiz. Bu İade ve Değişim Politikası, www.pladions.com adresinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimizin alışveriş sürecinde güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.
Genel İade Şartları
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
İade hakkının kullanılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte gönderilmesi gerekir. Ürün üzerinde kullanım izleri, deformasyon, kirlenme, leke, parfüm, makyaj veya herhangi bir şekilde kullanıldığına dair bulgu olması halinde iade kabul edilmez.
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, sipariş numarası ve iade gerekçesini belirterek destek@pladions.com adresine e-posta göndermelidir. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek kargo firması ve adres bilgileriyle gönderilmelidir.
Cayma Hakkı Kapsamında İade
6502 Sayılı Kanun’un 18. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün bedeli, iade talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade edilen tutarın kart hesabına yansıma süresi bankalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Pladions, bankalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünler ve durumlar cayma hakkı kapsamı dışında kalır:
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen veya özel tasarım ürünler.
Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, küpe, kulaklık gibi hijyenik nedenlerle tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşullarını kaybetmiş ürünler.
Niteliği itibarıyla hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Bu durumlarda ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Değişim Politikası
Pladions, müşterilerinin memnuniyetini sağlamak adına değişim taleplerini de değerlendirmektedir. Ürünün değişimi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla mümkündür.
Değişim işlemi için öncelikle destek@pladions.com adresine e-posta gönderilerek değişim talebi oluşturulmalıdır. Stok durumu uygun ise değişim işlemi onaylanır ve müşteriye bilgilendirme yapılır. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, müşteriye ücret iadesi gerçekleştirilir.
Değişim sürecinde, ürünü göndermeden önce tarafımızdan onay alınmaması durumunda yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir. Ürün kontrol edildikten sonra değişim işlemi tamamlanır ve yeni ürün müşteriye gönderilir.
Sipariş İptali ve Erken İade Talepleri
Pladions üzerinden verilen siparişler, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır. Ancak, sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 12 saat içinde, ürün kargoya verilmemişse müşteri siparişini iptal edebilir veya iade talebinde bulunabilir.
Bu süre içinde yapılan iptal taleplerinde, ödeme tutarı müşteriye 1-5 iş günü içerisinde iade sürecine alınır. İptal veya iade talebinde bulunmak için, sipariş numaranız ve talep açıklamanızla birlikte destek@pladions.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, “iade” prosedürüne tabi olur ve teslim sonrası iade süreci başlatılır.
Kargo Ücretleri ve Gönderim Süreci
Kusurlu, yanlış gönderilen veya hasarlı ürünlerde kargo ücretleri Pladions tarafından karşılanır. Cayma hakkı veya isteğe bağlı iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
İade gönderimi sırasında, ürünün güvenli bir şekilde taşınabilmesi için orijinal ambalajının veya koruyucu bir paketlemenin kullanılması önerilir. Ürünün kargo sürecinde zarar görmesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir.
Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Ürünü teslim aldığınız anda ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya eksik teslimat gibi bir durum fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen üretim hataları, yanlış ürün gönderimi veya fiziksel hasar durumlarında, müşteri 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelidir. Ürün incelenip kusur tespiti yapıldıktan sonra, değişim veya tam ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
Ücret İadesi Süreci
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir. Ürün iade koşullarına uygun bulunursa, ücret iade süreci başlatılır. İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı aynı karta iade edilir.
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade aynı banka hesabına yapılır.
Kapıda ödeme sistemleri kullanılmışsa, iade işlemi için banka bilgileri müşteri tarafından iletilmelidir.
İade işlemleri, mevzuata uygun olarak 14 iş günü içinde tamamlanır.
Hediye Ürünler ve Kampanyalı Alışverişler
Kampanya veya indirim dönemlerinde yapılan alışverişlerde, ürünle birlikte gönderilen hediye ürünlerin de iade edilmesi zorunludur. Hediye ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Hediye ürünü geri gönderilmemesi durumunda, bedeli toplam iade tutarından düşülür.
İndirimli ürünlerde de cayma ve iade hakkı aynı şekilde geçerlidir. Ancak kampanyaya özel “nihai satış” olarak belirtilmiş ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
Pladions’un Sorumluluk Sınırı
Pladions, kargo firması kaynaklı gecikme veya hasarlardan doğrudan sorumlu değildir; ancak müşterilerine çözüm odaklı destek sağlar. Ürün iadeleri sırasında tüm süreçlerin şeffaf, güvenli ve müşteri lehine ilerlemesi için gerekli desteği sunar.
Ürün değişimi veya iadesi süresince müşterinin banka, kargo veya ödeme sistemlerinden kaynaklı ek gecikmelerden Pladions sorumlu tutulamaz.
Politika Değişiklikleri
Pladions, yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen politika, web sitemizde yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Müşterilerimizin düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmesi önerilir.
İletişim
İade, değişim veya cayma hakkı işlemlerinizle ilgili tüm talepleriniz için bizimle yalnızca aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz: